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自治体職員研修


自治研修所向け

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1.コミュニケーション能力向上研修

  • 仕事に必要なヒューマンスキル(接遇マナー・聴く・話す・交渉する)を系統立てて学ぶことができます。
  • 自分と相手の心理状況をつかみ、適切なコミュニケーションが使えるようになる実習中心の研修です。
  • 来庁される方々(外部顧客)ばかりでなく、同じ職場の人々(内部顧客)にも顧客満足をめざした対応をすることで、結果的に自分の仕事も楽になります。

研修時間 2日間(1プログラムあたり2〜3時間で研修)

【プログラム例】

  1. 人間関係の基本の心理学
  2. 適切なコミュニケーションを選ぶこころのものさし
  3. 接遇マナーとポジティブ・コミュニケーション
  4. ロジカルコミュニケーションとほうれんそう
  5. アクティブ・リスニングからクレーム対応、コーチング
  6. 怒りの理解とアイ・メッセージ
  7. Win-Winの交渉
  8. ストレスコーピングの知恵

研修実績 

  • 「コミュニケーション能力向上講座」(静岡県自治研修所 マイレージ研修)

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2.庁内講師養成研修

  • 企画・準備のセオリー
  • 記憶に残りやすい資料を作成するコツ
  • ワークショップ、ファシリテーションのコツ

など、豊富な実例や実習を含めて詳しく学ぶことができます。

研修時間:2日間

【プログラム例】

  1. 良い講座とは?
  2. 聴き手中心の目的の立て方(実習)
  3. わかりやすい話の組み立て方(実習)
  4. 効果的な表現力の磨き方(実習)

研修実績

  • 庁内講師養成研修(静岡県) など

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図書館向け

気持ちよく図書館をご利用いただく

接遇とコミュニケーション

各部署の業務に特化した事例を使った接遇コミュニケーション研修を開発・実施します。

研修時間:2時間

【プログラム例】

  1. 接遇の基本心理学
  2. 接遇編
    • 第一印象・あいさつ・ふるまい・身だしなみ
    • カウンター応対の基本
  3. コミュニケーション編
    • 敬語の基本・クッション言葉
    • 肯定的な言葉を選ぶ
    • こんな時、なんて言う?

研修実績:

  • 公立図書館等職員基礎研修(静岡県立中央図書館)

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介護福祉課、社会福祉協議会向け

福祉職のための接遇マナー研修

介護施設・保育園の職員向け研修です。
利用者・ご家族との間に信頼を築く、基本の接遇マナーを身につけます。

研修時間:6時間 

研修実績:

  • 福祉職のための接遇マナー研修(基礎編)(静岡県社会福祉協議会)
  • 県民のこえ室接遇コミュニケーション講座(静岡県)

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講師養成研修(プレゼンテーション研修)

「いい話を聞けた!」と受講者に喜ばれる講師になる技術と自信をつける講座です。

1.講習内容がある程度決まっている講座の講師を多数養成する場合

成功するための講師の心がけと効果的な話し方を短時間で実習することができます。

研修時間:2〜3時間

【プログラム例】

  1. 良い講座とは?
  2. 聴き手中心の目的の立て方(実習)
  3. わかりやすい話の組み立て方(実習)
  4. 効果的な表現力の磨き方(実習)

研修実績

  • 認知症サポーター養成講座講師 フォローアップ研修 (静岡市介護保険課)
  • 消費者学習講座講師 養成講座
  • 生涯学習講座講師 養成研修(磐田市) など

2.講習内容の企画や資料作成から行う講師を養成する場合

上記に加えて

  • 企画・準備のセオリー
  • 記憶に残りやすい資料を作成するコツ
  • ワークショップ、ファシリテーションのコツ

など、豊富な実例や実習を含めて詳しく学ぶことができます。

研修時間:1日〜2日間

【プログラム例】

  1. 良い講座とは?
  2. 聴き手中心の目的の立て方(実習)
  3. わかりやすい話の組み立て方(実習)
  4. 効果的な表現力の磨き方(実習)

研修実績

  • 庁内講師養成研修(静岡県) など

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