コミュニケーション能力向上講座

効果

1. 仕事に必要な人間関係の心理学とそれを活用したヒューマンスキル（接遇マナー・聴く・話す・交渉する）を系統立てて学ぶことができます。
2. 自分と相手の心理状況をつかみ、適切なコミュニケーションが使えるようになる実習中心の研修です。
3. お客様（外部顧客）ばかりでなく、同じ職場の人々（内部顧客）にも顧客満足をめざした対応をすることで、結果的に自分の仕事も楽になります。

受講者の声

プログラム

対象	若手〜中堅職員
テーマ	仕事を円滑かつ効率的に進めるため、「聴く」・「話す」を中心として、実践的なコミュニケーション技法と交渉力の基本を学ぶ。
日程	1日コース／2日間コース
推奨受講人数	16名〜30名（応相談）
実施方法	集合研修
実績

１日研修（6時間）

	プログラム
１ 日	01.オリエンテーション　　　　　　 　人間関係の基本の心理学 　適切なコミュニケーションを選ぶ「こころのものさし」 02ベーシックコミュニケーション 　信頼のベースを作るLST 　ポジティブ・コミュニケーション 03イレギュラーな場面でのコミュニケーション 　聴くべき時に聴く技術 　クレームの初期対応 　伝わりやすい注意・忠告の技術 04ストレスコーピングの知恵

２日間研修（6時間×2）

*印は2日研修で学べる内容